Política de Reembolso

1. Introducción

En TechMex Academy, nos esforzamos por proporcionar servicios educativos de alta calidad y asegurarnos de que nuestros clientes estén completamente satisfechos. Esta política de reembolso establece los términos y condiciones relacionados con los reembolsos por nuestros servicios y productos.

Al adquirir cualquier producto o servicio de TechMex Academy, aceptas los términos de esta política de reembolso. Te recomendamos que leas detenidamente esta política antes de realizar cualquier compra.

2. Política general de reembolso

TechMex Academy ofrece diferentes tipos de productos y servicios, cada uno con sus propias condiciones específicas de reembolso. A continuación, detallamos nuestra política general, que se aplica a menos que se especifique lo contrario para un producto o servicio particular.

2.1 Cursos y programas educativos

Para los cursos y programas educativos que ofrecemos o recomendamos:

• Período de garantía de devolución: Ofrecemos un período de garantía de devolución de 14 días desde la fecha de compra o desde el inicio del curso (lo que ocurra primero).
• Cursos no iniciados: Si no has accedido o iniciado un curso, tienes derecho a un reembolso completo dentro del período de garantía.
• Cursos iniciados: Si has iniciado un curso pero no estás satisfecho con el contenido, puedes solicitar un reembolso dentro del período de garantía, sujeto a una revisión de tu caso particular.
• Después del período de garantía: No se ofrecen reembolsos después de 14 días de la compra o del inicio del curso, a menos que haya circunstancias excepcionales que serán evaluadas caso por caso.

2.2 Suscripciones y membresías

Para las suscripciones y membresías a nuestros servicios:

• Suscripciones mensuales: Puedes cancelar en cualquier momento. No proporcionamos reembolsos por los períodos parciales utilizados.
• Suscripciones anuales: Si cancelas dentro de los primeros 14 días, recibirás un reembolso completo. Después de este período, puedes recibir un reembolso proporcional por los meses completos no utilizados, menos una tarifa administrativa del 15%.
• Renovación automática: Las suscripciones se renuevan automáticamente. Es tu responsabilidad cancelar antes de la fecha de renovación si no deseas continuar.

2.3 Servicios de consultoría y asesoría

Para servicios de consultoría y asesoría personalizados:

• Cancelación antes del servicio: Si cancelas con al menos 48 horas de anticipación a la sesión programada, recibirás un reembolso completo o podrás reprogramar sin costo adicional.
• Cancelación con menos de 48 horas: Se aplicará un cargo del 50% por cancelaciones con menos de 48 horas de anticipación.
• No presentación: No se ofrecen reembolsos en caso de no presentación a una sesión programada.
• Servicios ya prestados: No se proporcionan reembolsos por servicios de consultoría ya prestados.

2.4 Productos digitales descargables

Para guías, e-books, plantillas y otros productos digitales descargables:

• Antes de la descarga: Se ofrece un reembolso completo si no has descargado el producto.
• Después de la descarga: Debido a la naturaleza de los productos digitales, generalmente no ofrecemos reembolsos una vez que el producto ha sido descargado, a menos que el producto sea sustancialmente diferente de lo anunciado.

3. Condiciones para solicitar un reembolso

Para que un reembolso sea considerado y procesado, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro del período de tiempo establecido para el tipo de producto o servicio específico.
• Debes proporcionar un comprobante de compra válido (recibo, número de pedido, correo electrónico de confirmación).
• Debes explicar claramente el motivo de la solicitud de reembolso.
• Para productos digitales, debes confirmar que eliminarás todas las copias descargadas y no seguirás utilizando el producto.
• Para cursos, debes demostrar que el curso no cumplió con la descripción proporcionada o que existieron problemas técnicos significativos que impidieron tu acceso.

TechMex Academy se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso que no cumplan con estas condiciones o que se consideren fraudulentas o abusivas.

4. Exclusiones y limitaciones

Existen ciertas situaciones en las que no se ofrecen reembolsos o donde las políticas de reembolso pueden ser limitadas:

• Ofertas especiales y promociones: Los productos o servicios adquiridos con descuentos especiales o como parte de promociones pueden tener políticas de reembolso diferentes o restringidas, que se especificarán en los términos de la oferta.
• Eventos en vivo y webinars: No se ofrecen reembolsos para eventos en vivo o webinars después de su realización, independientemente de la asistencia.
• Compras en paquete: Para los paquetes de productos o servicios, el reembolso se calculará considerando el valor de los elementos utilizados al precio regular, no al precio con descuento del paquete.
• Circunstancias fuera de nuestro control: No nos hacemos responsables ni ofrecemos reembolsos por la incapacidad de acceder o utilizar nuestros servicios debido a problemas técnicos en tu equipo o conexión a Internet, o debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable.
• Servicios de terceros: Para los servicios o productos proporcionados por terceros pero adquiridos a través de nuestra plataforma, se aplicarán las políticas de reembolso de esos proveedores.

Cada situación se evaluará individualmente, y nos reservamos el derecho de hacer excepciones a esta política según nuestro criterio exclusivo.

5. Proceso para solicitar un reembolso

Si deseas solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

1. Contacto inicial: Envía un correo electrónico a [email protected] o completa el formulario de solicitud de reembolso disponible en nuestra página de contacto.
2. Información requerida: Incluye la siguiente información en tu solicitud:
   • Tu nombre completo
   • Dirección de correo electrónico utilizada para la compra
   • Número de pedido o referencia de compra
   • Fecha de compra
   • Nombre del producto o servicio
   • Motivo detallado de la solicitud de reembolso
3. Revisión: Nuestro equipo revisará tu solicitud y puede solicitar información adicional si es necesario.
4. Decisión: Te informaremos sobre la decisión tomada respecto a tu solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de toda la información necesaria.
5. Procesamiento: Si se aprueba tu reembolso, este se procesará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original, a menos que se acuerde lo contrario.

Nos esforzamos por hacer que el proceso de reembolso sea lo más sencillo y rápido posible. Sin embargo, ten en cuenta que el tiempo que tarda un reembolso en aparecer en tu cuenta puede variar según tu banco o proveedor de servicios de pago.

6. Plazos de procesamiento de reembolsos

Una vez que se ha aprobado tu solicitud de reembolso, los tiempos de procesamiento pueden variar según el método de pago original:

• Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles
• PayPal: 3-5 días hábiles
• Transferencias bancarias: 7-14 días hábiles
• Otros métodos de pago: Varía según el proveedor

Ten en cuenta que estos son plazos estimados y pueden variar según tu institución financiera o proveedor de servicios de pago. TechMex Academy no tiene control sobre el tiempo que tardan los bancos o proveedores de pagos en procesar los reembolsos una vez que han sido iniciados por nuestra parte.

7. Reembolsos parciales

En algunos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales:

• Cuando solo se ha utilizado parcialmente un servicio o producto.
• Cuando hemos podido resolver parcialmente un problema, pero no completamente.
• Para suscripciones anuales canceladas después del período de garantía inicial.
• Para paquetes donde solo se solicita el reembolso de componentes específicos.

El monto del reembolso parcial se calculará de manera justa considerando el valor de los servicios o productos utilizados y el período de tiempo transcurrido.

8. Alternativas al reembolso

En lugar de un reembolso, en algunas situaciones podemos ofrecer:

• Crédito para compras futuras: En algunos casos, podemos ofrecer un crédito para futuras compras en lugar de un reembolso en efectivo.
• Cambio de producto o servicio: Te podemos ofrecer cambiar tu compra por otro producto o servicio de valor similar.
• Extensión de acceso: Para cursos o suscripciones, podemos extender tu período de acceso sin costo adicional.
• Soporte adicional: En lugar de un reembolso, podemos ofrecer asistencia o soporte adicional para ayudarte a obtener el máximo valor de tu compra.

Estas alternativas se ofrecerán según cada caso y son a nuestra discreción. Siempre intentaremos encontrar la solución que mejor se adapte a tus necesidades.

9. Cambios a esta política

TechMex Academy se reserva el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Te recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerte informado sobre nuestros procedimientos de reembolso.

La política de reembolso aplicable a tu compra es la versión que estaba en vigor en el momento de realizar dicha compra.

10. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre esta política de reembolso o necesitas solicitar un reembolso, contáctanos a través de:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +445797188621
• Dirección postal: 204 Ward Course West Deanshire PL2 2DD
• Formulario de contacto: Disponible en nuestra página de contacto

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (Hora del Centro de México).